Defektes oder falsches Produkt
Defektes oder falsch geliefertes Produkt melden
Es tut uns leid, dass Sie ein defektes oder falsches Produkt erhalten haben!
Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten. Bitte sehen Sie von einer unaufgeforderten Rücksendung vorerst ab.
1. Kontaktieren Sie uns schriftlich
Wählen Sie eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten aus, um den Defekt zu melden:
- Per E-Mail: Schreiben Sie uns an shop@feuerwehrstore.de
- Per WhatsApp: Klicken Sie hier, um direkt einen Chat zu öffnen
- Per Livechat: Nutzen Sie den Livechat auf unserer Website für eine direkte Unterstützung.
Hinweis: Bitte halten Sie für eine zügige Bearbeitung Ihre Auftrags- oder Rechnungsnummer bereit.
2. Bereiten Sie die notwendigen Informationen vor
Damit wir Ihren Fall schnell und effizient bearbeiten können, benötigen wir folgende Details:
- Auftrags- oder Rechnungsnummer: Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder auf Ihrer Rechnung.
- Fotos des Schadens oder des falschen Produktes: Um den Defekt besser einschätzen zu können, senden Sie uns bitte Bilder, auf denen der Schaden gut sichtbar ist. Achten Sie darauf, dass der Defekt deutlich zu erkennen ist und das Produkt aus mehreren Blickwinkeln fotografiert wird.
3. Unsere Bearbeitung
Sobald wir Ihre Nachricht und die erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Schaden bzw. die Falschlieferung prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. In den meisten Fällen melden wir uns innerhalb von 24-48 Stunden bei Ihnen mit den weiteren Schritten oder der Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!